作為美容院店長,總會遇到一些比較棘手的問題,如果處理不當,不僅會影響團隊之間的關系,更可能降低員工對美容院的忠誠段,所以,美容院店長遇到以下問題,你會有哪些處理方法呢?
難題狀態:
每日重復一成不變的工作甚為乏味
解決辦法:
店內經常組織一些比賽并給予適當的獎勵來提高員工之間的競爭力,調動員工的工作積極性。比如,銷售比賽,顧客對導購人員滿意度的評比,甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽,這樣員工如想提高自己或當值班次的成績,就會積極主動的工作。另外,也可和相鄰門店或同區域門店比賽,利用班前會或班后會的機會,將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事,激起員工的工作積極性。
難題狀態:
員工工作時出現情緒低落,與店長管理處事的能力有很大的關系。
1)缺乏領導能力,沒有注意防范工作上的障礙;
2)與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通,工作上的糾紛未能妥善處理;
3)超負荷的工作,經常失敗,于是對工作缺乏信心,積極不起來;
4)遇到了專橫獨斷的上司,未能達到自己創意工作的滿足感;
5)在同事之間缺乏親和力,甚至相處得極不愉快,每天上班,一見面就感到厭煩;
6)私人生活問題等。
解決辦法:
管理者要針對不同的原因,以不同的方法使他重新燃起工作熱情,這是管理者必須具備的能力。店長除了在工作上要多與員工接觸外,也要在生活上與之多接近,從多方面來了解員工。一旦發現員工情緒低落,應及時和員工溝通,為他們的工作消除困難,為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人,要為他們重新調換崗位,使他們能夠愉快勝任,培養他們的自信。銷售中的“戰斗機”搜索門店老狐貍關注我們。如果是在個人生活方面遇到了問題,就要想盡方法解決他的煩惱。
解決辦法:首先,作為管理者必須意識到,沖突不會自行消失。如果置之不理,下屬之間的沖突只會逐步升級,你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。
1)確定時間和地點。勻出足夠的時間,保證不會把會談的內容公布于眾。
2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白,你需要的是事實。
3)善于傾聽不同的意見。在了解相關的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話,他們的沖突是起因于某一具體的事情,還是僅僅因為感情或是性格上合不來。
4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象,不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經過時,你不能贊同得點頭,你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實上,完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。
5)重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息,務必不發生誤解。
6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法,特別要落實那些雙方都能做到的事情。
7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃,并得到雙方執行此計劃的保證。
8)記錄和提醒。記下協議后,讓雙方明白,拒不執行協議的一方將會引起嚴重的后果。
9)別忘記會后的工作,這次會談可能會使沖突的原因公開,并引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了,沖突也就解決了。
沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會試圖和解,但后來又再度失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監督他們和解的進程,以保證沖突不會再發生。如果沖突未能得到解決,你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。
首先你應清楚,既然公司相信你的能力,而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理,與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工,你要弄清楚,為什么她不服從你的安排,是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你,你應該抽時間及時與他(她)溝通,告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現,但和老員工相比還有很多的不足,今后還請她多多指導幫助。雖然現在成了他(她)的上司,但也談不上誰管誰,只不過是公司賦予自己更多的責任罷了,希望她能理解并支持工作。
另外,工作中應給予該同事更多的關注,認可他(她)的優點,幫他(她)認清自身的不足,并鼓勵他(她)修正不足,這樣才能得到更多人的認可,發展的機會也會更多,從而擁有良好的心態對待今后的工作。在上級領導來店里時,要當面多提及該員工的工作表現,并創造她和上級領導交流的機會,這樣她的心態就會改變,不但會積極努力的工作,而且也會全力支持你的工作和安排。
想要留住提出辭職的員工,就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開,才可從不同的角度去挽留。詢問一下員工辭職后的去向:
1)員工僅僅是不想干了,但是之后還不明確該做點什么,那么可以告訴她現在外面找工作比較困難,想找一個發展空間大的公司更不容易,應該好好珍惜現在的工作,不要輕易辭職,至少要找到退路再辭職;
2)員工想轉行,那么就告訴她現在轉行就得重新學習,一切從頭開始,而且現在的技能就會荒廢,而掌握這些技能也是付出努力才獲取的,輕易丟掉很可惜??傊?,挽留員工的方法很多,最重要的,是要讓員工感受到來自于你及公司對他的認可和重視。
現在的新職員太差勁了。”你是否經常這樣發牢騷?也許年紀輕輕的你竟然說出這種話,是非常令人吃驚的。當年,你們作為新職員剛走進美容院工作時,也可能曾被人如此評價:“現在的年輕人不聽話,真令人頭痛。”令人琢磨不透,無可奈何,做事出人意料……這些便是“未知的力量”。如果做事循規蹈矩,則難以形成某種創新力量。不理解年輕人,就不能好好利用這種“未知的力量”。
解決辦法:
例如,安排新職員做具有一定責任的工作,分配她們采購洗發液,整理發票,整理庫存清單的能力,表現自然“很差”。一旦有了明確的目標,她們就會充分施展自己的才能,用實際行動回擊別人的偏見。應不斷地為新職員安排“有新責任的工作”,讓她們的能力得以充分的發揮。你必須明白,“嘴上無毛,辦事不牢”這種觀念是錯誤的。
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